Software ist kein Einmalprojekt. Nach dem Go-live beginnt die Phase, in der sich zeigt, ob eine Lösung langfristig tragfähig ist. Regelmäßige Wartung, zeitnaher Support und planvolle Weiterentwicklung sind entscheidend für den Erfolg Ihrer IT-Investition.
Die Lupora GmbH bietet Wartungs- und Supportverträge für von uns entwickelte und für fremde Softwaresysteme an. Wir kennen den Code, verstehen die Architektur und reagieren schnell, wenn Probleme auftreten — weil wir nicht erst mühsam in fremde Systeme einsteigen müssen.
Unsere Wartungsverträge umfassen Fehlerbehebung, Sicherheitsupdates, Kompatibilitätsanpassungen bei Betriebssystem- oder Browser-Updates sowie kleinere funktionale Erweiterungen. Größere Weiterentwicklungen planen wir gemeinsam und setzen sie in separaten Projekten um.
Support-Anfragen bearbeiten wir über ein Ticketsystem mit definierten Reaktionszeiten. Je nach Vertragsstufe garantieren wir Bearbeitung innerhalb von vier, acht oder vierundzwanzig Stunden — auch an Werktagen außerhalb der regulären Bürozeiten im Notfall.
Leistungsumfang
- Fehlerbehebung und Störungsbeseitigung
- Sicherheitsupdates und Patch-Management
- Performance-Monitoring und Optimierung
- Backup-Überwachung und Wiederherstellungstests
- Kleinere Anpassungen und Konfigurationsänderungen
- Regelmäßige Statusberichte und Systemgesundheits-Checks
Support-Ablauf
- Ticket-Eingang
Ihre Anfrage erreicht uns per E-Mail oder Ticketsystem und wird priorisiert.
- Analyse & Einschätzung
Wir analysieren das Problem und informieren Sie über Ursache und voraussichtliche Bearbeitungszeit.
- Behebung
Umsetzung der Lösung in der Testumgebung, Abstimmung und Rollout in Produktion.
- Dokumentation
Protokollierung der Maßnahme für Ihre Unterlagen und zukünftige Referenz.
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Lassen Sie uns besprechen, welches Support-Level zu Ihrer Software und Ihrem Betrieb passt.
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